实践案例 · 客户服务 客服知识助手改造：从 FAQ 检索到多轮追问 将单轮 FAQ 机器人升级为可追问的知识助手，降低人工转接率。 作者：应用工程组更新于 2026-02-25 RAG客服多轮对话 访问官网 分类客户服务 详细内容项目背景 原系统只能返回固定问答，遇到信息缺失就失败。 改造要点 增加追问节点 增加知识片段引用 增加人工接管阈值 结果 复杂问题处理体验明显提升，质检复盘更高效。