实践案例 · 业务自动化 Agent 工单分发:规则引擎与模型决策协同 用规则兜底与模型补充,实现稳定的工单自动分发。 作者:平台架构组更新于 2026-02-21 Agent工单系统路由 访问官网 分类业务自动化 详细内容架构 规则引擎先判定高确定性场景,模型处理模糊场景。 风控 高风险工单强制人工复核,避免误分发造成损失。